Términos del servicio

Términos y Condiciones

Última actualización: 12 de agosto de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web makilacolombia.com ("el Sitio") y la compra de productos ofrecidos por Makila Colombia ("nosotros", "la Tienda"). Al realizar un pedido, aceptas estos términos en su totalidad.

1. Sobre el producto

Makila Colombia comercializa suplementos alimenticios, específicamente citrato de potasio y citrato de magnesio, con registro sanitario INVIMA vigente [número de registro]. El producto es un suplemento dietario y no debe considerarse un medicamento ni un sustituto de tratamiento médico.

La información publicada en el Sitio sobre beneficios del producto tiene fines informativos y se basa en el uso reportado por clientes. Los resultados pueden variar según cada persona, sus hábitos y su alimentación.

2. Contraindicaciones y advertencias

Este producto no es recomendado para personas con enfermedad renal, ni para quienes toman medicamentos para la presión arterial (como losartán, enalapril o espironolactona), sin antes consultar con un médico. No exceder la dosis diaria recomendada en el empaque. Este producto no reemplaza una alimentación balanceada. Si estás en tratamiento médico, embarazada o en período de lactancia, consulta a tu médico antes de usarlo.

3. Precios y pago

Los precios publicados están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Nos reservamos el derecho de modificar los precios sin previo aviso, sin afectar los pedidos ya confirmados.

Ofrecemos las siguientes modalidades de pago:

  • Pago contra entrega: pagas en efectivo al momento de recibir tu pedido.
  • Pago en línea: a través de Mercado Pago, aceptando Nequi, PSE, Addi y Daviplata.

4. Confirmación del pedido

Al finalizar tu compra, te contactaremos por WhatsApp o llamada telefónica para confirmar los datos de entrega y el compromiso de recibo. Los pedidos que no logremos confirmar dentro de un plazo razonable podrán ser cancelados automáticamente.

Al confirmar tu pedido con pago contra entrega, te comprometes a recibirlo y pagarlo en el momento de la entrega.

5. Envíos y tiempos de entrega

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino. Este plazo puede variar por causas ajenas a nuestro control (paros, condiciones climáticas, zonas de difícil acceso).

El envío es gratuito según las condiciones vigentes publicadas en el Sitio al momento de la compra.

6. Cambios, devoluciones y garantía

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original.

Para solicitar un cambio o devolución, contáctanos a través de [correo o WhatsApp de contacto] indicando tu número de pedido. Los costos de envío de la devolución podrán correr por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defecto de fábrica o error en el despacho.

Por tratarse de un producto de consumo, no se aceptan devoluciones de unidades abiertas o parcialmente usadas, salvo defecto comprobado.

7. Pedidos rechazados o no entregados

Si un pedido con pago contra entrega no puede ser entregado por ausencia del cliente, dirección incompleta o rechazo injustificado, nos reservamos el derecho de contactarte para reprogramar la entrega o, en caso de no obtener respuesta, cancelar el pedido.

8. Uso del sitio

Te comprometes a proporcionar información veraz y actualizada al momento de realizar un pedido. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que contengan información falsa o incompleta, o que sean identificados como fraudulentos.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, logos, diseño) es propiedad de Makila Colombia o cuenta con las licencias correspondientes. Queda prohibida su reproducción sin autorización previa.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio.

11. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables al comercio electrónico.

12. Contacto

Para dudas, reclamos o solicitudes relacionadas con tu pedido, puedes escribirnos a: